PERGUNTAS FREQUENTES
As peças têm garantia?
A ING tem o compromisso de satisfazer seus clientes, garantindo qualidade e durabilidade de seus produtos.
Todas as compras poderão ser trocadas ou devolvidas, no prazo de 7 (sete) dias após o recebimento, se estiverem em perfeitas condições, sem sinal de uso e acompanhadas da garantia.
Pelo período de 1 (um) ano, todas as compras possuem cobertura contra defeito de fabricação, se não constatados indícios de mau uso ou hipótese de desgaste natural da peça.
Toda ocorrência deve ser comunicada, via e-mail, para ing.acessorios@hotmail, juntamente com o motivo e certificado de garantia.
Nossa garantia NÃO inclui:
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Queda de pedras;
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Mau uso;
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Amassados, riscos e arranhados;
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Oxidação;
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Exposição à produtos químicos (higiene, cosméticos e limpeza);
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Quebra de correntes, independente do tempo de uso.
Quais são as opções de pagamento?
Queremos que você tenha a melhor experiência possível e entendemos que a flexibilidade de pagamento é muito importante. Para isso, disponibilizamos diretamente no site opções de cartões de crédito e débito. Para PIX e transferência bancária basta entrar em contato via whatsapp.
Ao finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada e será instruído o passo a passo para concluir seu pedido.
Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Em parceria com os Correios, enviamos para todo o Brasil em até 3 (três) dias úteis, após a confirmação de pagamento.
O prazo para a entrega varia de acordo com a região.
Os detalhes da sua compra, além do código de rastreamento, são enviados para o seu e-mail.
Como faço para trocar ou devolver um acessório?
Quais cuidados devo ter com meus acessórios?
Para solicitar troca ou devolução de qualquer peça ING é só enviar um e-mail, para ing.acessorios@hotmail, juntamente com o motivo e certificado de garantia. Em até 2 (dois) dias úteis nossa Central de Atendimento entrará em contato para as devidas providências.
A ING não se responsabiliza por extravios e reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar.
Todas as nossas peças levam consigo delicadeza, portanto alguns cuidados devem ser tomados:
1. Atenção com produtos químicos, suor e mar.
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Tire os acessórios para banhos e ao manusear produtos de higiene e limpeza.
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Não use suas joias quando se excitar e nos banhos de mar.
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O contato acelera a oxidação comprometendo a integridade a sua peça.
2. Guarde com cuidado
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Evite exposição direta à luz, umidade e atrito com outras peças.
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Além do risco de ranhuras, a oxidação é transmitida de peça para peça.
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Se você não tem porta-joias, use o saquinho original para guardá-las.
3. Evite impactos
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Não durma com seus acessórios e atenção com quedas.
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O atrito pode danificar a peça causando arranhões, amassos e queda de pedras.
4. Limpe após o uso
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Retire as impurezas, aplicando em cima da peça uma gota de sabão/sabonete neutro, com o dedo ou uma escova de dente macia realize a limpeza.
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Use água morna para retirar totalmente o sabão/sabonete.
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Se a sujeira estiver difícicil de remover deixe a peça submersa por alguns minutos na água morna.
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Finalize com uma flanela limpa e macia.
Os acessórios da ING dão alergia?
Trabalhamos com semijoias de alta qualidade e durabilidade.
Nossa linha de semijoias passam por um rigoroso processo galvânico em que são banhadas com tecnologia antialérgica e possuem 3 camadas de ouro (24k, 18k e 22k) totalizando 10 milésimos. Além disso, utilizamos em nossa produção apenas zircônias e cristais para garantir ainda mais a beleza da sua peça!
